零售商移动客户参与的势在必行【手机网站开发】

无论是一键点击订购还是下一个店内体验,像亚马逊,苹果和Facebook这样的技术巨头都在不断提高客户体验...

无论是一键点击订购还是下一个店内体验,像亚马逊,苹果和Facebook这样的技术巨头都在不断提高客户体验。

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这种不断创新的商业影响对零售商影响深远。 由于数字投资的成本在激烈的竞争中继续超过市场增长,零售商发现更难以跟上创新的步伐。 价格透明度加上移动设备的无处不在促使竞争以最低的价格。 随着客户与他们的品牌互动时间,地点或方式的可见性和控制力降低,找到吸引消费者的有意义的方式从来没有更具挑战性或更昂贵。

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移动已经将传统的营销漏斗破坏为意向驱动的时刻,消费者在他们的移动设备的帮助下进入渠道中间,跳过阶段或在阶段之间反弹。 对于许多零售商来说,掌握这些移动时刻需要一种新的方法和技能,他们不能自己成本有效地建立。 但当务之急是明确的:89%零售老总认为移动技术的客户互动为重要的战略意义。Forrester研究发现,改善客户互动可以提供数以百万的年收入增加忠诚度和客户终身价值,增强品牌宣传和减少客户流失的形式,为零售商。

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正确的移动客户参与方法可以解决三个关键业务挑战:

  • 优化客户体验。 就在几年前,一个破碎的iPhone屏幕意味着在苹果商店的Genius酒吧预约,等待一个未指定的时间,打开你的手机,并再次等待可变的时间量,然后拿起。 今天,您可以上网,选择您的手机有什么问题,注册预约,在当地的商店下车,20分钟后拿起。 您的客户体验不仅从桌面,存储到移动设备都一致,还针对每个阶段的决策和客户支持进行了优化。 客户的单一视图确保在任何时候摩擦打扰您的旅程,当您无缝地通过多个互动。
  • 扩大现有营销投资的投资回报率。 如果你研究并选择了一双登山靴来添加到您的购物车,但决定在商店后试用,您会期望收到一个车放弃或重定向电子邮件,这将是结束了。 通过移动客户互动,营销自动化延伸到离线世界,这样当您进入零售店时,您会收到一个推送通知,通知您您感兴趣的靴子(和几个类似的对)有库存或销售。 点击推送通知可转到移动设备优化屏幕,以获取更多信息或促销。
  • 改善客户保留。 今天,您可能已经使用智能手机摄像头扫描缺货商品的条形码,以便访问在线或其他附近位置的广告资源。 通过移动客户互动,几个水龙头可以购买该项目,并提供一个选项,在最近的商店接送或直接运送到您的家。 这种类型的“无限通道”功能创造了一个品牌粘性水平,防止客户离开渠道并开车到最近的竞争对手进行购买。

通过独立于设备,屏幕,位置和渠道统一客户交互,零售商可以消除由断裂的营销漏斗所产生的购买复杂性,随着消费者期望的改变和维持相关性而发展。 移动客户参与培养了客户的终身价值,它可以在增长,利润和忠诚度方面转化为数百万的收入。 更重要的是,拥抱这个零售商势在必行,是一个未来保证业务免受技术巨头将对客户体验带来的持续中断的方式。

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